AI-chattbot vs. regelbaserad chattbot: Vad är skillnaden?

Under många år har marknaden för chattbottar dominerats av regelbaserade lösningar.

Tyvärr har detta ofta lett till missnöje bland användare, som upplever dessa chattbottar som begränsade, ointelligenta och frustrerande att interagera med.

I takt med utvecklingen av AI-teknologi har en tydlig förändring skett i hur chattbottar fungerar. Här går vi igenom skillnaderna mellan en AI-chattbot och en regelbaserad chattbot och vilka fördelar de kan erbjuda företag i praktiken.

Vad är en chattbot?

En chattbot är ett datorprogram som simulerar mänsklig konversation.

Chattbottar har använts inom många områden, inklusive terapi (ELIZA på 60-talet), digital assistans (Siri eller Google Assistant) och underhållning (SmarterChild på MSN Messenger).

På senare tid har de blivit särskilt vanliga inom kundservice, där de används för att besvara vanliga frågor, ta emot bokningar, hantera returer och guida användare genom olika tjänster.

Ju mer avancerade chattbottarna blir, desto fler funktioner kan de erbjuda. Det inkluderar hanteringen av flera språk, förstå företagets unika terminologi och anpassa sig till individuella användares beteenden och preferenser.

Hur fungerar en regelbaserad chattbot?

En regelbaserad chattbot är en enklare form av chattbot som fungerar utifrån fördefinierade regler och mönster.

Precis som traditionell programmering är dessa chattbottar begränsade till vad utvecklaren har definierat i förväg. Om användaren ställer en fråga som inte passar in i det regelverket, kan chattbotten inte ge ett relevant svar. Ofta får man då ett generiskt meddelande som "Jag förstår inte din fråga" eller "Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det".

Denna typ av chattbot fungerar bra för att hantera enkla och återkommande frågor, som:

• Öppettider 

• Leveransstatus

• Kontaktuppgifter

• Fasta prisuppgifter 

• Standardiserad felsökning

Problemet uppstår när användaren ställer frågor som kräver förståelse, sammanhang eller flexibilitet. Regelbaserade chattbottar kan inte anpassa sig, vilket gör dem svaga i mer komplexa eller känsliga interaktioner.

Hur fungerar en AI-chattbot?

En AI-chattbot fungerar på ett helt annat sätt. Den använder maskininlärning och avancerade algoritmer för att förstå och generera svar på användarens frågor.

Till skillnad från regelbaserade chattbottar lär sig en AI-chattbot från data och tidigare interaktioner. Det innebär att den kan hantera nya situationer och frågor som den inte har stött på tidigare.

AI-chattbottar kan:

• Förstå kontexten i konversationen

• Anpassa tonen efter användaren 

• Lära sig företagets interna processer 

• Ge förslag på lösningar även när frågan är otydlig eller ovanlig

Exempel:

• En kund skriver: “Jag vill byta en produkt men har tappat bort kvittot.”

En AI-chattbot kan förstå att detta är ett returärende och föreslå en lösning, även utan exakt matchning i databasen.

• En användare frågar: “Har ni något som passar för känslig hy?”

Istället för att kräva exakta produktnamn, kan en AI-chattbot ge rekommendationer baserat på produktdata och tidigare dialoger.

AI-chattbottar klarar flera språk och kan anpassa sig efter olika användares beteende och behov. Detta gör dem betydligt mer flexibla och användarvänliga jämfört med regelbaserade alternativ.

Vad innebär detta för företag?

Att använda en AI-chattbot ger flera praktiska fördelar:

• Tidsbesparing för supportteamet: AI hanterar vanliga frågor dygnet runt. 

• Högre kundnöjdhet: användaren får snabbare och mer relevanta svar. 

• Skalbarhet: fungerar lika bra oavsett om ni har 50 eller 5000 kunder. 

• Datadrivet lärande: AI-chattbotten förbättras över tid.

Det är exakt detta vi på Servai jobbar med. Vi bygger AI-chattbottar som är anpassade efter varje företags unika behov. Våra AI-chattbottar hanterar komplexa frågor, lär sig av tidigare interaktioner och är tillgängliga dygnet runt för att ge snabb och effektiv kundservice.

Sammanfattning

Skillnaden mellan en AI-chattbot och en regelbaserad chattbot är tydlig.

Regelbaserade chattbottar är begränsade till sina fördefinierade regler och har svårt att hantera oväntade situationer. En AI-chattbot däremot använder modern teknik för att förstå sammanhang, lära sig av historik och generera relevanta svar på ett mer dynamiskt sätt.

Resultatet blir en smidigare användarupplevelse och nöjdare kunder.

Vill du införa en AI-chattbot i din verksamhet? Kontakta oss på Servai så hjälper vi dig skapa en lösning som passar era behov och stärker er kundservice.